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说好的游泳池呢?没建!郑州一健身房会员遭遇退费难

时间:2020-07-19 17:00 来源: 作者:安阳新闻资讯

说好的游泳池呢?没建!郑州一健身房会员遭遇退费难

  大河报·大河客户端记者 吕高见

  事发名耀健身。

  健身房没建游泳池,却还对外收取会员费。这些天,对于王女士来说十分恼火,她向大河报·大河客户端记者反映,去年在郑州西元国际广场5层名耀健身办理的会员卡,当时承诺的有游泳池,可是一年多过去了都没建成,现在又关门。此后多次找健身房协商,至今一直拖着不退钱。

  【投诉】遭遇退费难,承诺的游泳池一直没建

  玻璃门上张贴的通知。

  王女士家在中原区秦岭路附近,考虑到离家近比较方便,去年7月15日,她在西元国际广场5层名耀健身房花了4280元,给9岁的儿子办理了一张游泳会员卡。

  当时健身房承诺有游泳池,王女士说,他们办卡的目的不健身仅游泳,去年7月份办的卡,业务员说到8月份开业,8月份没开业,又等到10月份仍未开业,迟迟不营业让她有点慌了,最后才得知,健身房的游泳池根本就没有建。

  等到今年6月中旬,健身房突然又关门了。门店上张贴一张通知写到,会员转到其他一家健身房,这让王女士有点想不通。那个地方离家较远,带着孩子往返不方便,所以被她拒绝了。

  “会员一次都没用,打电话也一直拖说让等通知,至今未退钱。”王女士告诉记者,经过她打听,和她一样遭遇的还有几十个人,让她难理解的是,健身房没有建游泳池,为何还要收会员费?这是明显的欺骗消费者行为。

  随后,她向相关部门进行投诉,但截至目前,缴纳的四千多元会员费仍未退还。

  【回应】会员能退钱,但具体时间还要问领导

  健身房内摆放的宣传海报。

  7月15日下午,大河报•大河客户端记者来到了中原区西元国际广场5层名耀健身。

  此时大门紧闭,里面没有人员上班。透过玻璃门,记者注意到,屋里摆放着绿植和宣传海报。

  玻璃门上张贴的郑州沃翔健身服务有限公司一则“重要通知”显示,由于店内消防安全问题,本店将于2020年6月10日进行整改,具体恢复时间另行通知,本店闭店期间所有会员均可到“卡路里游泳健身”继续正常锻炼,下方并留有地址和联系方式。

  按照留下的手机号码,记者联系上了健身房一名工作人员。

  他坦言,他是负责跟会员对接的负责人。此前健身房有些问题,目前应该快复工了。对于会员反映说不开门情况,上述工作人员否认,称没有不开门。

  只是因为他们原因,店是停了,但给会员提供的有游泳、健身,还有操课的场地,如果说离的远不愿意,从6月10日起闭店期间,会员该延期的延期,所有的会员现在都会加他微信,他这边有消息会第一时间通知大家。要求退费可以,没说不能退,到时候找运营店长核算一下,会员卡使用了多长时间,剩余多长时间,按照当时签订的合同条款计算剩余费用就可以了。

  “我们也是受害方,当时和物业签订合同时是可以建泳池的,所有责任不能让我们一个公司来承担。”上述工作人员表示,碰到会员打电话,他都会解释的很清楚,会员有诉求该解决就会解决的。

  至于何时开门营业,他也不知道,要问领导等通知。关于退费有没有具体时间,该工作人员表示,目前他也确定不了时间,还要问问领导,看领导怎么说。

  【提醒】要规避风险,慎重办理预付式消费卡

  楼外有醒目店名写有游泳。

  就在当天下午记者采访时,不断有该健身房会员前来打探,“听说关门了,我们专门跑过来过来看看。”

  7月16日下午,记者将此事反映给了12315消费者投诉热线,其工作人员表示此前也接到过类似投诉,会记录相关情况登记转办给辖区,让他们进行处理。

  记者从郑州市市场监督管理局了解到,2019年度,郑州市各级消费者协会共受理消费者咨询和投诉7826件。其中一部分就是办理预付式消费卡,会员遭遇退费难等问题。

  会员交钱的专用收据。

  那么,消费者再遇到此类问题时该如何避免呢?有无好的举措?

  对此,郑州市消费者协会提醒消费者:要慎重办理高额预付式消费卡,应对自己的消费习惯有清醒的预测,避免办卡后长期不消费进而引发退卡纠纷;在办理健身类预付式消费卡前,应先实地体验场地设施和服务水平,对经营者的资质、从业人员的技能和服务水平进行综合考虑,尽量不要在店铺未开业装修期间办卡,以规避消费风险。

  此外,消费者还应增强契约意识,对于经营者的承诺事项应订立书面协议,在协议中明确违约责任和退卡的相关条款。同时,切记在每次消费后保留消费凭证,消费单据中应注明消费金额和余额,以免发生纠纷时缺少保障自身合法权益证据。


2020年07月17日08:17 来源:大河客户端 责任编辑:林辉

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